Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na Faca Forte, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@facaforte.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 91425-6789

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara, segura e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

Condições gerais: o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados e demais itens enviados.
Identificação da devolução: inclua na embalagem o protocolo de retorno ou a etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação, juntamente com os dados do remetente, para facilitar a identificação do pedido.
Procedimento: ao entrar em contato conosco, informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Despesas de Envio

Responsabilidade do cliente: o custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação será de responsabilidade do cliente, exceto nas situações específicas descritas nesta política.
Produto com defeito: para produtos com defeito informado dentro de 7 dias após o recebimento e enviados conforme as orientações da nossa equipe, a Faca Forte cobrirá todos os custos de transporte.
Erro no envio: em caso de erro por parte da Faca Forte, como o envio de um modelo ou produto diferente daquele solicitado, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da loja.

Situações Específicas

Avarias no produto ou na embalagem: caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado. Caso a recusa não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Produto em desacordo com o pedido: caso o produto entregue seja diferente daquele solicitado, recuse a entrega. Se o produto já tiver sido recebido, comunique a Faca Forte em até 48 horas.

Política de Arrependimento

Prazo: o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitação: envie um e-mail para suporte@facaforte.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.
Análise: após o cumprimento das orientações de envio e o recebimento do produto pela Faca Forte, o item será encaminhado para análise do Controle de Qualidade.
Reembolso: após a aprovação da devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra, sem cobrança adicional.

Restituição de Valores

Cartão de crédito: o pedido de estorno será encaminhado ao banco ou à operadora responsável em até 7 dias úteis após o recebimento e a aprovação do produto devolvido. O prazo para exibição do crédito na fatura dependerá dos procedimentos adotados pela instituição emissora do cartão.
Boleto bancário: o reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após o recebimento e a aprovação do produto devolvido.
Pix: o valor será devolvido para a conta ou chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis após o recebimento e a aprovação do produto devolvido.

O cliente deverá fornecer dados corretos para garantir o processamento adequado da restituição. O reembolso não será realizado em contas bancárias ou chaves Pix pertencentes a terceiros.

Garantia dos Produtos

Garantia padrão: oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação, contado a partir da data da compra. As orientações para o acionamento da garantia serão fornecidas após o contato com nossa equipe.
Devolução por defeitos ou vícios: produtos que apresentem defeito poderão ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento, conforme as condições descritas nesta política.

Para iniciar o processo relacionado a defeitos ou vícios, envie um e-mail para suporte@facaforte.com.br com as seguintes informações:

Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.

Após o cumprimento das orientações de envio, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso ou a troca será processado conforme esta política. Os custos de transporte relacionados a defeitos de fabricação confirmados serão de responsabilidade da Faca Forte.

Informações Importantes

O não cumprimento das condições, dos prazos e dos procedimentos descritos nesta política poderá resultar na recusa da troca ou devolução.
Produtos que apresentem sinais de uso, desgaste, mau uso, danos causados pelo cliente ou que não estejam em condições de revenda não serão aceitos para troca ou devolução.
O produto deverá ser enviado com sua embalagem original, acessórios, manuais, certificados e demais itens recebidos.
A aprovação da troca, devolução ou garantia estará sujeita à análise realizada pela equipe de Controle de Qualidade.